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体彩大乐透第17131期开奖结果:菜鳥驛站2016年雙11作戰指南

体彩排列三012路遗漏 www.madok.icu 菜鳥驛站2016年雙11作戰指南

為做好雙十一門店菜鳥包裹代收業務,現針對情況通知如下:

按《《門店菜鳥驛站服務協議》里的:

3.4門店在免費提供代收包裹時間內不得私自收取消費者任務費用,否則一經投訴(以菜鳥方通知為準)按每件10元處罰,情況嚴重者取消其站點權及總部有權作常溫等產品?;醮?。請門店務必嚴格執行!

雙十一口號:請門店務必做到顧客零投訴;

一:爆倉處理方案

1) 前期準備工作                                  

A、進行最大包裹容量設置(總部已設置);

B、站點擴容;(門店優化)

a、內部空間梳理,優化作業場地:

①、減少不必要空間浪費,如雜物堆放處清理轉化為包裹存放空間,盤點自有未利用空間進行優化,做包裹存放區最大化梳理

②、原有其他場地利用,店鋪內其他使用空間做臨時包裹存放區(起居室、設備存放室)

b、外部空間尋租,做臨時性擴容:

①、和周邊店鋪合作,由周邊店鋪提供臨時存放場地,做包裹存放使用;

②、其他業態合作,如小區內物業可用場地;

C、人員增加—臨時加人提升包裹處理能力

D、消費者引導

  雙十一前一周站點主動告知和引導,以雙十一包裹派送壓力激增為背景,為減少小件員和站點壓力,希望用戶能及時取貨,以便做好周邊消費者的提前告和控制用戶預期;

2) 處理原則

A、包裹入庫、簽收及時率

B、包裹管理規范化

C、消費者取貨體驗最大化

3) 處理方案

A、包裹入庫、簽收:當天件當天錄,保證提貨通知的時效;如果消費者超過三天未來取件,可再次重發短信通知;

B、做好包裹管理;

C、消費者取貨體驗最大化;

4、系統問題

1) 如是驛站大面積的系統問題

A、第一時間告知指導員及做好包裹安排;

B、及時做好包裹處理;

2) 站點操作出現異常問題

A、登錄系統時出現賬號無權限:先確認自己是否有多個管理員賬號,如確認賬號無誤還是無法登錄,則反饋給指導員及總結營銷部;

B、如登錄系統時報錯:更換瀏覽器嘗試,除IE6和IE7及使用IE6、IE7內核的瀏覽器不支持,其他都支持,還是無法登錄,則反饋給指導員及總部營銷部;

C、如出現系統有交易包裹無法顯示訂單號及手動錄入無顯示請使用手機APP進行掃碼入庫操作。

3) 消費者無法收到短信

登錄手機淘寶客戶端,點擊首頁右上角“消息 ”,在“物流助手”中查詢取貨碼。

二:雙11期間異常問題反饋流程

1)11月11日-11月20日期間,如有任何的異常問題、系統問題、投訴問題全部先反饋給對應指導員及總部營銷部;

2:拒收情況處理如下:

注意:允許按實際情況拒收情況:

包裹超大;2、包裹破損;3、郵費到付。

1、如果收下超大包裹(超過驛站說明的包裹體積大?。?,且對顧客收費,有如下要求:

(1)店內張貼明確告示,超大包裹的收費標準;

(2)在簽收前,先致電消費者,告知其包裹超大,需要收費,得到消費者同意后前簽收。

(3)如未按要求提前告知消費者收費標準或消費者不同意的情況下,強制收費,如產生的消費者投訴則判責成立;

2、如果收下非線上勾選包裹(如改自提等包裹),且向顧客收費,有如下要求:

(1)店內張貼明確告示,超大包裹的收費標準;

(2)按要求提前告知消費者收費標準,強制收費,如產生的消費者投訴則判責成立;

三:包裹丟失/破損

投訴內容

處理步驟

標準術語

方式

包裹丟失/破損

1、核實包裹是否丟失/破損:



2、或破損,即刻致電用戶道歉

您好,很抱歉由于我們的工作失誤,您的包裹到店后丟失/破損。對于您的損失,我們將會負全部責任,并根據相關協議對您進行賠償,請放心,也懇請您原諒!歡迎您下次繼續選擇我們的服務,我們一定做得更好,謝謝!

電話

3、丟失或破損,根據實際情況對消費者進行解釋,務必讓消費者滿意

1、沒有丟件:您好,您的包裹沒有丟失,請您到店憑取貨碼取件。由于雙十一期間包裹量較大,店員比較忙,所以之前可能沒有找到您的包裹,還請您見諒!歡迎您下次繼續選擇我們的服務,我們一定做得更好,謝謝!

留言

2、沒有破損:您好,您的包裹外包裝沒有破損,也沒有發生液體滲漏,不屬于包裹破損的情況。如果是商品本身有問題,請聯系買家協商處理,我們對此表示遺憾?;隊麓渭絳≡裎頤塹姆?,我們一定做得更好,謝謝!

4、于確實丟件/破損的投訴,按照協議進行懲處。



四:備注:(總部及后臺操作)

1、115號至1112號,后臺修改功能將受限,站點修改上下線及門店信息等功能都無法使用,如需修改請做好提前通知。